Atendimento ao Público

Sobre o Curso

SEGUNDA / TERÇA / QUARTA / QUINTA / SEXTA

Horário

8:30-11:30 | 12:00-15:00 | 15:30- 18:30|

Conteúdo do Curso

. A Importância da Qualidade no Atendimento
. A Importância da Qualidade no Atendimento

• Qualidade como Excelência;

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• Qualidade como Valor;

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• Qualidade como conformidade às especificações;

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• Qualidade como atendimento e superação das expectativas dos usuários.

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Princípios de um Bom Atendimento
Princípios de um Bom Atendimento

Competências para um Bom Atendimento
Competências para um Bom Atendimento

Como Deve Ser um Bom Atendimento
Como Deve Ser um Bom Atendimento

Como Deve Ser o Atendimento
Como Deve Ser o Atendimento

Características Para uma Boa Comunicação
Características Para uma Boa Comunicação

Boas Práticas no Atendimento Presencial
Boas Práticas no Atendimento Presencial

Boas Práticas no Atendimento ao Telefone
Boas Práticas no Atendimento ao Telefone

• Atendimento da chamada;

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• Identificar a instituição ou o setor;

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• Ouvir o usuário com atenção;

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• Tratar o problema do usuário;

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• Ter sempre à mão as informações;

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• Usar a empatia sem perder o profissionalismo;

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• Utilizar sempre a linguagem formal;

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• Ser amistoso;

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• Ser paciente;

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• Saber escutar.

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Atendimento de Pessoas com Deficiência
Atendimento de Pessoas com Deficiência

Avaliações e Comentários dos Alunos

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Sobre o Curso

O que você vai aprender?

Conteúdo do Curso

. A Importância da Qualidade no Atendimento . A Importância da Qualidade no Atendimento

• Qualidade como Excelência;

• Qualidade como Valor;

• Qualidade como conformidade às especificações;

• Qualidade como atendimento e superação das expectativas dos usuários.

Princípios de um Bom Atendimento Princípios de um Bom Atendimento

• Princípios de um bom atendimento;

• Atendimento como grande desafio;

• Atitudes adequadas;

• Satisfazer o Usuário;

• Analisar as Reclamações

Competências para um Bom Atendimento Competências para um Bom Atendimento

• Principais Competências;

• Características fundamentais para um bom atendimento.

Como Deve Ser um Bom Atendimento Como Deve Ser um Bom Atendimento

• Frases a serem utilizadas;

• Comunicação perante o usuário;

• Distração durante o atendimento;

• Abster – se da crítica à instituição;

• Ética como fator que agrega valores.

Como Deve Ser o Atendimento Como Deve Ser o Atendimento

• Ouvir com atenção o cidadão;

• Desculpar-se;

• Evitar Interpretações.

Características Para uma Boa Comunicação Características Para uma Boa Comunicação

• Saber ouvir;

• Ser assertivo;

• Ser profissional.

Boas Práticas no Atendimento Presencial Boas Práticas no Atendimento Presencial

• Regras Imprescindíveis para qualquer tipo de atendimento;

• Presteza;

• Cortesia;

• Cordialidade;

• Sigilo;

• Tom da voz;

• Uso do telefone de trabalho;

• Uso do celular pessoal;

• Organização e limpeza.

Boas Práticas no Atendimento ao Telefone Boas Práticas no Atendimento ao Telefone

• Atendimento da chamada;

• Identificar a instituição ou o setor;

• Ouvir o usuário com atenção;

• Tratar o problema do usuário;

• Ter sempre à mão as informações;

• Usar a empatia sem perder o profissionalismo;

• Utilizar sempre a linguagem formal;

• Ser amistoso;

• Ser paciente;

• Saber escutar.

Atendimento de Pessoas com Deficiência Atendimento de Pessoas com Deficiência

• Igualdade de Oportunidades;

• Proteção à pessoa com deficiência;

• A deficiência não afeta a plena capacidade civil da pessoa

Avaliações e Comentários dos Alunos

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. A Importância da Qualidade no Atendimento
. A Importância da Qualidade no Atendimento

Princípios de um Bom Atendimento
Princípios de um Bom Atendimento

Competências para um Bom Atendimento
Competências para um Bom Atendimento

Como Deve Ser um Bom Atendimento
Como Deve Ser um Bom Atendimento

Como Deve Ser o Atendimento
Como Deve Ser o Atendimento

Características Para uma Boa Comunicação
Características Para uma Boa Comunicação

Boas Práticas no Atendimento Presencial
Boas Práticas no Atendimento Presencial

Boas Práticas no Atendimento ao Telefone
Boas Práticas no Atendimento ao Telefone

Atendimento de Pessoas com Deficiência
Atendimento de Pessoas com Deficiência